Email-маркетолог – кто это , как им стать, какая зарплата retention-менеджера в Украине

Кто такой email-маркетолог и насколько актуальна сейчас эта профессия? Если вы полагаете, что электронная почта уже в прошлом, то количество вакансий на должность retention-менеджера вас точно удивит. Имейл-коммуникации — это целое искусство, и бизнес до сих пор таким путем поддерживают связь с аудиторией (и вполне успешно). В этой статье разберем обязанности и навыки специалиста по email-маркетингу, сколько он зарабатывает в Украине и как овладеть профессией.

Email-маркетолог: кто это

Email-маркетолог – это работник, занимающийся рассылками по электронной почте: как их созданием и настройкой, так и последующей аналитикой результатов. Таким образом, бизнес информирует аудиторию о новых продуктах или акциях, повышает узнаваемость и продажи, расширяет клиентскую базу и налаживает коммуникацию.

Имейл-специалист может заниматься рассылками сам (если компания не имеет большого штата) или управлять целой командой, которая работает над визуальной и текстовой частями рассылки. Также следует учитывать, что это не чисто механическая работа – специалисту фактически нужно вставать на место клиента, определять его ценности и боли, чтобы каждое письмо и каждое предложение цепляли и мотивировали.

Стоит отметить, что иногда имейл-маркетолог занимается не только по электронной почте, но и другими каналами связи. К примеру, Viber или SMS.

Email как часть retention-маркетинга

Часто можно увидеть, как email-специалиста называют retention-менеджером. Почему так и как эти профессии связаны? Дело в том, что имейл-маркетинг как раз является одним из мощных инструментов удержания клиентов (retention). Он полностью окупает все вложения и помогает выстроить лояльность аудитории. Но это не единственный инструмент, существует целый комплекс ретеншн-мероприятий.

Так что, по сути, retention-менеджер — это более широкое понятие, хотя часто под этим названием работодатели подразумевают именно email-специалиста. Поэтому при поиске работы смотрите условия вакансий внимательнее — соответствуют ли ваши навыки требованиям.

Что делает специалист по имейл-рассылкам: профессиональные обязанности email-специалиста

В чем же состоят обязанности email-маркетолога? Давайте рассмотрим, что вас ожидает, если выберете эту профессию:

• Формирование стратегии и контент-плана рассылок. Для этого требуется анализ ЦА и конкурентов, а также изучение продукции и политики компании.
• Сегментирование и актуализация баз контактов. Чтобы рассылки были персонализированы, направлены на "правильных" людей.
• Создание разных типов писем. Здесь может потребоваться взаимодействие с дизайнерами, копирайтерами и верстальщиками. Но бывает, что эти обязанности тоже ложатся на плечи имейл-специалиста.
• Настройка и запуск рассылок. Это делается через специальные услуги (ESP).
• Анализ эффективности рассылок, A/B тестирование. Важно отслеживать, какой процент аудитории отписывается или вообще не открывает письмо, мониторить такие показатели как Open Rate, Click-to-Open Rate, ROI, LTV и т.д.

Чтобы успешно выполнять этот спектр работ, понадобятся такие навыки.

Hard skills:

• Работа с CRM-системами и таблицами по ведению базы данных.
• Использование сервисов почтовых рассылок.
• Сегментирование аудитории.
• Копирайтинг, веб-дизайн и верстка. Даже если не придется самому этим заниматься, базовые навыки необходимы, чтобы ставить ТС и контролировать работу других специалистов.
• Работа с системами тестирования и аналитики.
• Знания в области рекламы и маркетинга.

Soft skills:

• Креативность, чтобы письма были интересны и поощряли к действию.
• Аналитическое мышление, чтобы ориентироваться в метриках, изучать результаты рассылок и делать выводы.
• Умение работать в команде, чтобы успешно общаться и координировать работу других специалистов.
• Многозадачность, поскольку работа над созданием рассылок достаточно динамична.
• Грамотность, ведь деятельность связана с письменными коммуникациями.
• Стремление к саморазвитию, ведь тренды и подходы в маркетинге меняются, и нужно всегда быть готовым к новому.

В чем плюсы и минусы профессии ретеншн-менеджера

Плюсы

Эта профессия действительно очень актуальна и точно не планирует умирать в ближайшее время. Хотя появляется множество других каналов для рассылок (SMS, мессенджеры) — многие компании успешно используют именно электронную почту как основную форму контент-маркетинга.

На рынке не так много специалистов, которые действительно могут успешно справляться с широким спектром задач, который нужен работодателям. Так что можно постараться и занять выгодное место в нише.

Поскольку это диджитал-профессия — ее довольно легко можно овладеть онлайном. Так же отдаленно получится и работать, если есть такое желание. Так как возможна проектная работа, то и график может быть гибким.

Это не рутинная деятельность, так что скучно точно не будет. В этой профессии всегда можно творчески реализоваться.

И, наконец, работа высокооплачиваемая. Ведь от email-маркетолога во многом зависит успех бизнеса.

Минусы

Как мы уже писали, нужна подлинная многозадачность. Вы должны хотя бы базово разбираться в том, как написать красивый и цепкий текст, как сделать актуальный дизайн или как быстро пофиксить ошибку в верстке. Под вашим управлением, скорее всего, будет немало других специалистов, каждому из которых нужно расписать понятное ТС и выставить дедлайн. Если рассылка не сработала так, как планировалось, придется выяснять, в чем проблема, и проводить работу над ошибками. Задач действительно много, но именно поэтому это отрасль с невысокой конкуренцией и хорошей заработной платой.

Какая зарплата email-маркетолога в Украине

На март 2024, согласно сервису Work.ua, средняя зарплата email-маркетолога по Украине составляет 27500 грн. По Киеву – 32 500 грн.

Первые шаги в профессии Email Marketing

Если у вас уже есть образование в области коммуникаций, PR или маркетинга, то это большой плюс. Если нет – не страшно. Ваша задача – получить необходимые навыки, чтобы успешно выполнять будущие обязанности.

На самом деле их можно овладеть и самостоятельно. Но тогда не будет никаких подтверждений вашей учебе, плюс процесс будет длиннее и сложнее. Так что лучший выход — пройти онлайн-курсы по имейл-маркетингу. Promodo Academy — команда профессионалов с большим опытом работы с крупными e-commerce проектами. Преподаватели помогут новичку разобраться в сервисах рассылок, овладеть навыками верстки, научиться сегментации и анализу метрик и т.д.

Не секрет, что работодатели ценят кандидатов с опытом работы и портфолио. Где их взять новичку? Во-первых, уже на курсах вы будете заниматься созданием креативных писем, которые можно добавить в портфолио. После учёбы вы можете поработать фрилансером на специальных биржах. Хотя это не даст в начале больших денег, но заложит почву для вашей карьеры — будет что добавить в резюме. Еще вариант — попытаться начать с самой низкой должности в маркетинговом агентстве, даже если это обычный ассистент. Также, если есть возможность, можно поработать с собственными проектами – например, если у вас есть блог, вашим читателям могут не помешать имейл-рассылки.

Карьера email-специалиста

Вот вы и начали свой путь в email-маркетинге – как расти дальше? Вы можете стать на фриланс-путь – расширять базу клиентов и работать в свободном графике. Вы можете устроиться в штат конкретной компании и заниматься исключительно продвижением ее продукции. А можете стать частью маркетинг-агентства – тогда работа будет более разнообразной (но и интенсивной), ведь за вашими услугами будут обращаться разные компании с проектами разной сложности. Но именно работа с высокими и разнообразными нагрузками позволит быстро расти в профессии.

Если вы хотите стать топовым специалистом, обучение не должно заканчиваться. Следите за трендами и новыми подходами, анализируйте интересные рассылки и программы лояльности брендов, посещайте конференции интернет-маркетинга. Получив опыт в должности email-специалиста, вы можете вырасти до retention-менеджера – и тогда будете заниматься не просто по электронной почте или другим каналам, а полноценной стратегией удержания и возвращения клиентов, и под вашим управлением будет еще больше людей.

Полезные советы для email-специалиста

Что почитать Junior Email Marketing Specialist

1. Chad S. White "Email Marketing Rules" (руководство с чеклистами и лучшими практиками для специалистов по email-рассылкам).
2. Eleanor Blake "The psychology of email marketing" (использование психологических приемов в письмах клиентам).
3. Meera Kothand "300 email marketing tips" (куча полезных приемов для имейл-маркетологов).

Что почитать Retention Specialist для карьерного развития

1. John Moussan "The ultimate eCommerce growth playbook" (советы по росту эффективности email- и SMS-маркетинга).
2. Daniel Griffin & Albert van der Meer "Press start" (как добавлять элементы геймификации).
3. Anik Singal "The Email Lifeline" (как легко повысить доходность email-маркетинга).

Какие сервисы нужно знать специалисту по имейл-рассылкам

Рівень Junior:

Для розсилок на ринку України (хоча б одну):

• eSputnik;
• SendPulse.
  

Для розсилок на західному ринку (хоча б одну):

• MailChimp;
• Klaviyo;
• Omnisend;
• SendGrid;
• GetResponse.
  

Для баз даних:

• MS Excel.
  

Для аналітики:

• Google Analytics;
• Looker Studio.
  

Рівень Middle:

• Bloomreach;
• Sales Force;
• ActiveCampaign;
• Power BI.

Где найти работу email-маркетологу

Прежде всего, через типичные каналы: сайты для поиска работы, LinkedIn и фриланс-биржи. Кроме этого советуем присоединяться к сообществам email-маркетинга, посещать специализированные мероприятия и общаться с экспертами. Ведь нетворкинг – наше все.